希尔顿调研了2999名中国人 发现他们的旅行习惯挺“老派”

虽然中国是一个飞速变化的市场,有些固有观念和习惯却并未改变。

在做旅行选择需要参考信息时,比起各类广告宣传手段,55%的人愿意相信亲友的真实经历;一次家庭出游中,92%的人最重视和家人共度时光,而非买买买和吃吃吃;出门在外需要当地信息或遇突发状况,27%的人第一反应是找酒店工作人员,认为他们可提供的帮助大过于搜索引擎和旅行APP;已婚人群中,77%的有娃家庭更渴望在度假时找回浪漫滋味……这些是希尔顿酒店集团在2017希尔顿《中国消费者旅行蓝皮书》中的最新发现。

这次发布的蓝皮书由希尔顿酒店集团和第一调查网(KuRunData)合作完成,数据来源于今年11月中旬针对2999名中国人进行的一次15分钟调查统计。关于调查样本,希尔顿表示样本数据全部来自一线及二线城市,其中一线城市的样本人群月收入在2万元以上,二线样本的月收入标准为1.3万元,所有的被访者在过去一年中都有至少一次以上的出境流行旅行经历。2999名样本大致代表了中国新兴中产阶级的中等收入群体,也是目前希尔顿酒店消费的主流人群。在对这部分样本调研分析后,希尔顿得出了一份3000多字的蓝皮书,也提取出关键信息做成H5网页,方便大众手机查阅。

蓝皮书体现的信息中很有趣的一点在于,虽然当今中国处在一个人人有手机、走到哪里必发社交媒体、吃饭动筷前必须拍照“验毒”、APP搞定身边事的智能手机+社交媒体时代,中国人的旅行习惯相对并没有那么依赖于自己的掌上设备,而是相对老派,选择更看得见摸得着的人。所以即便直接打开旅行攻略和社交媒体的手机APP都能找到达人们提供的各类旅游资讯,但这对中国人出游选择的影响力不足30%,超过一半的人还是习惯通过与亲朋好友面聊或看他们的社交媒体页面获取更加可信的旅行参考。此外虽然当今诸如百度、搜狗类的搜索引擎和具有咨询功能的旅行APP都能在旅行中提供相应的帮助,但它们各自23%和20%的使用偏好还是不及现场提供帮助的酒店工作人员,甚至仅略高于询问街边陌生人这一偏好17%的占比,看来中国旅客在人生地不熟的环境中如需帮助,还是更倾向于和真人面对面实时交流。

另一方面,家庭观念较强的中国人也很看重家人在旅行中的陪伴,因此92%的受访者都把家人作为最重要的旅行因素,而且即便单身受访者也愿陪父母或子女出行。同时值得注意的一点在于,“购物”这一选项是中国人出游最不关注的焦点,排在“游览名胜”、“品尝美食”、“拍照摄影”之后。

当然能拍照的智能手机和可以分享旅行经历的社交媒体也是旅行中的一个重要部分。在受访者中,86%的人表示会用社交媒体分享自己旅行中的所见所闻,而且四分之一的人会在一天内多次发文,其中发布的内容以美景美食、趣闻趣事为主,而和买买买相关的购物内容展示再一次排名垫底。

与此同时,希尔顿还发现了中国人的其他习惯,例如虽然不同年龄阶段的旅客选酒店时都会有自己价格、酒店设施、周边景点的不同关注,但所有人最在乎的都是酒店的交通便利性;对商旅人士而言,他们在工作之余最喜欢到当地餐厅吃饭、进行城市探索以及参加当地活动,另外在公务完成后,约87%的受访者还会视情况延长自己的行程多待几天。

“中国市场变化很快,就像80后和85后一样每隔5年就是一代人,他们在很多方面都有所不同,” 希尔顿大中华区及蒙古市场品牌总监黄丽文告诉界面新闻,“我们这是在中国第一次做蓝皮书,希望借此深入了解消费者的行为,从而结合的内部运营数据分析,优化运营结构,产品设计以及营销活动。”

虽说是一次背后存在商业动机的调研,但希尔顿还是把当代中国消费者的旅行习惯和偏好梳理得更加清晰了,而且从其中看来,大家的作风还挺老派。

图片来源:chinesetouristagency、希尔顿酒店集团


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